Prof. Dr. Y. Birol SAYGI (ybirolsaygi@gmail.com)
* Alanya Üniversitesi Rektör Yardımcısı
* Alanya Üniversitesi Sanat ve Tasarım Fakültesi Dekanı

..............................................................................................

Irmak SAYGI
* MSc Psychologist and Neuroscientist, London, UK

Kullanıcı deneyimi (UX), içecek sektörü de dahil olmak üzere bugün hemen hemen her sektöre girmektedir. Dönüşümler ve artan kârlar söz konusu olduğunda, markaların harika bir dijital deneyim sunmak için müşterilerinin, web siteleri, uygulamalar veya sipariş sistemleri gibi platformlarını nasıl kullandığını düşünmesi gerekmektedir. Bu olguyu akılda tutarak, içecek markalarının bilmesi gereken en önemli UX ilkelerinden bazıları aşağıda sunulmuştur.

UX Yazmaya Dikkat Ediniz: UX ilkeleri genellikle bir sitenin veya uygulamanın tasarım öğelerine odaklanır, ancak kullanılan kelimeler, bir kullanıcının bu alanlarda nasıl gezindiği konusunda büyük rol oynar. Kötü ifade edilmiş ifadeler veya kafa karıştırıcı kelimeler, müşterilerin takılıp kalmasına veya işletme hakkında yanlış bir izlenim geliştirmesine yol açabilir. Bu da dönüşümler üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. İçecekler hakkında kullanıcılarınızın yaptığı gibi konuşunuz. Dil, iyi tasarlanmış bir arayüzün merkezinde yer alır ve içecek endüstrisi de bir istisna değildir.

UX yazımı, kullanıcı için yolculuğun her adımını yönlendirmeyi kolaylaştırır, böylece sipariş sürecinde daha sorunsuz ilerleyebilirler. Bu hem müşteriler hem de işletme için bir avantaj oluşturmaktadır. Karışıklığa yer kalmaması için “çantalar” yerine “sepetler” gibi sezgisel ve doğal kelimeler kullanılmalı ve birini ertelemek yerine sipariş vermeye teşvik eden duygusal bir dil kullanılmalıdır. Aşina olmayabilecekleri sektör jargonunu kullanmak yerine müşterilerin dilinde konuşmak da önemlidir.

UX ölçülebilir hale getirilmeli ve şirketin UX kültürü güçlendirilmelidir. Daha iyi bir kullanıcı deneyimi, daha memnun çalışanlara, daha az hataya, daha az destek gereksinimlerine ve sonuç olarak daha fazla gelire yol açar. Sözlerin aynı zamanda duygusal bir etkisi vardır, birinin iştahını kabartma ya da bir anda tiksinti uyandırma gücüne sahiptirler. Örneğin, robotik veya kulağa teknik gelen bir kopya, kelimenin tam anlamıyla birini içecekten soğutabilir. Bu, özellikle arama ve filtreleme için geçerlidir. Kullanıcıların içecekler hakkında nasıl konuştuklarını ve bunları nasıl kategorilere ayırdıklarını anlamak için zaman ayırılmalıdır. 

Karar Yorgunluğundan Kaçınılmalıdır: Bol seçenek sunmakla müşterileri bunaltmak arasında bir denge kurulması gerekmektedir. Çok fazla seçenek sunarak, müşterilerin hiçbir şey satın almamalarını sağlayacak kadar seçim yapma olasılığından yorulma riskini üstlenilir. Mantığa aykırı görünse de insanların istediklerini seçmelerini kolaylaştırmak için seçimleri uzmanlaştırmak ve sınırlamak daha iyidir. Bu, işletme için mümkün değilse menüyü hemen geri almak gerektiği anlamına gelmez. Ancak web sitesi söz konusu olduğunda, teklifleri net bir şekilde kategorilere ayırmak ve hemen kaç seçeneğin olduğunu sınırlamak gerektiği anlamına gelmektedir. Belirli bir içecek türünü arayan birinin ihtiyaç duyduğu ürünü bulmak için yüzlerce seçeneği gözden geçirmesine gerek kalmaması için gayret gösterilmelidir. 

İhtiyaçları Erken Tahmin Ediniz: Bir işletme olarak, müşteriler gibi düşünmek, ihtiyaçları olduğunu veya onları istediklerini fark etmeden önce ürünleri tedarik edebilmek için mümkün olduğunca ihtiyaçlarını tahmin etmek gerekmektedir. Kullanıcı deneyimini gerçekten geliştirir ve kullanıcıları memnun ederek işletme için daha fazla kazanç sağlar. Ancak, müşterinin alanın sahibi olduğunu unutmayınız. Gezinmelerini çok sık kesintiye uğratarak veya güvenlerini ihlal ederek bu sahiplenme duygusunu ihlal etmek istemezsiniz. Bu, siteyi sayfadan sayfaya tutarlı tutmak, beklenmedik şeyleri taşımamak ve birileri gezinirken rahatsız edici pop-up'ları azaltmak anlamına gelmektedir. Sitenin tutarlı olmasını istersiniz, bir müşteri platforma alıştıkça, onunla rahatça ve sürtüşme olmadan etkileşim kurabilir. Yeni olgular denemek cazip gelse de, aynı kalıpları sürdürmek kullanıcılarınızın deneyimine fayda sağlayabilir ve bu da satışları artırmak için harikalar yaratır.

İnsan Merkezli Tasarıma Odaklanılmalıdır: İçecek endüstrisi söz konusu olduğunda İnsan Merkezli Tasarım çok önemlidir. Çünkü susuzluğun duygusal bir yönü vardır. Unutulmaz deneyimler için güçlü bir başlangıç noktası olabilecek ilkel bir duygudur. Bu nedenle müşteriler için tasarım yaparken bunun dikkatle düşünülmesi gerekir. Seçilen görseller ve onları nereye yerleştirildiği, insanlarda farklı duygular uyandırmaktadır. Starbucks'ın mevsimlik Balkabağı Baharatlı Latte'lerinin reklamında genellikle eldivenlere ve eşarplara sarılmış, düşen yapraklarla çevrili insanlarla olan görüntüler ilham verici ve bir rahatlık duygusu uyandırmaktadır. Bu görüntüler, insanları sonbahar mevsimi için heyecanlandırmakta ve sonuç olarak mevsimlik latte sipariş etme ihtimaliyle heyecanlandırmaktadır. Siteden veya sosyal kanallarda içecek pazarlarken, heyecanı sürdürmek için iletmek istediğiniz duygusal yönün düşünüldüğünden emin olunmalıdır.

Zevk için tasarım: Yemek veya içmek bir deneyimdir. Ancak, kullanıcılarınız neye sahip olacaklarına karar verir vermez bir tasarımcı olarak rolünüzün bittiğini düşünmeyiniz. Aslında, deneyim daha yeni başlamaktadır. Tasarımcılar, yiyecek veya içeceğin tüketildiği dönemde ve sonrasında ne tür keyif fırsatları olabileceğini kendilerine sormalıdır. Çoğu zaman, kullanıcılar, örneğin hızlı bir inceleme bırakmaktan fazlasıyla mutlu olacaklardır. Bu onlara öğle yemeğinin nasıl geçtiğiyle ilgilendiğinizi gösterir. Ayrıca diğer müşterilerin harika bir yemek bulmasına yardımcı olabileceklerini hissetmelerini sağlar.
Gıda ve İçeceğe karşı farklı tutumları göz önünde bulundurunuz: İnsanların yedikleri veya içtikleri yiyecek türlerinin ve bunları nasıl tükettiklerinin büyük ölçüde değişebileceğini unutmayınız. Günümüzde, belirli diyetleri uygulayanların görünürlüğü her zamankinden daha fazladır. Bir yandan, bunun glüten veya süt intoleransı gibi tıbbi nedenleri olabilir. Öte yandan, belirli bir diyet, vejetaryenlik veya veganlık gibi bir yaşam tarzı seçimine bağlı olabilir.

Olabildiğince Şeffaf Olunmalıdır: Herhangi bir tüketilebilir üründe olduğu gibi, farklı müşteri türlerini ve onların beslenme ihtiyaçlarını göz önünde bulundurmak gerekmektedir. İnsanların ürünleri nasıl tükettiğini ve hitap edilen kitle türü düşünülmelidir. Böylece onları düşünerek tasarım yapabilir ve uygulamanızı, web sitenizi ve ürünlerinizi olabildiğince şeffaf hale getirebilirsiniz. Örneğin, web siteniz süt ürünleri veya glüten intoleransı olan birine nasıl görünür? Veya belki de kafeine karşı belirgin bir hassasiyetleri vardır ve o zaman ayrıntılı bilgi ararlar. Neleri güvenle tüketebilecekleri belli mi, yoksa bilgiyi bulmak zor mu? Bu, herkese hitap etmeniz gerektiği anlamına gelmez ve her tüketici için hiçbir ürün uygun olmayacaktır. Ancak net ve açıklayıcı olarak, markanızı bulan herkesin kendisi için doğru olup olmadığını hızlı bir şekilde görmesini sağlayabilirsiniz. İster bir kahve ister serinletici bir soda veya bir içecek olsun, içecek markalarının pazarlama ve e-ticaret tasarımlarında kullanıcıyı dikkate alması gerekmektedir. Bir müşterinin markanızı nasıl algılayacağını ve sitenizde gezineceğini hesaba katarak, genel deneyimlerini geliştirebilir ve gelecekte tekrar gelme ihtimallerini artırabilirsiniz.

Hick Yasası Akılda Bulundurulmalıdır: Karar yorgunluğu kavramına uygun olarak Hick Yasası, karar vermek için harcanan zaman ve çabanın seçeneklerin sayısı arttıkça arttığını söylemektedir. Yani daha hızlı kararlar için tasarım yapmak istiyorsunuz demektir. Müşterilerin bilmesinin gerçekten önemli olduğu ve nelerden kaçınılabileceği bilinmelidir. Hick Yasası, karar vermek için harcanan zaman ve çabanın seçenek sayısı arttıkça arttığını öngörür. Hızlı kararlar için tasarımdır. Öğle yemeği ısmarlamak ev almak gibi değildir. Hangi yiyeceğin yeneceğine karar vermek, kullanıcılarınızın muhtemelen beş dakikadan daha uzun süre düşünmek isteyeceği bir şey değildir. Bu nedenle, en önemli bilgi parçalarının ne olduğunu anlamak gerçekten önemlidir. Kullanıcının karar verebilmesi için minimum gereksinimler nelerdir? Bekleme süresi ve yürüme mesafesi gibi esasları tanımlayın ve arayüzün görsel hiyerarşisini bunlara göre yapılandırınız. Her zaman olduğu gibi hem yolculuğun uzunluğunu hem de gereken navigasyon miktarını ne kadar en aza indirirseniz aç kullanıcılarınız o kadar minnettar olacaktır. Bir yemek bulmak için bir yemek yaparsanız, kullanıcılarınız tüm ekstra çabaya değip değmeyeceğini merak edeceklerdir. Örneğin, bir arabaya servisten içecek satın alan bir müşteri, fiyatı, bekleme süresini ve başka bazı parametreleri bilmek ister. Çevrimiçi sipariş veren biri, ürünleri bulabilmek, her içeceğin açıklamasını ve içindekileri okuyabilmek ve ne sipariş etmek istediğine karar verdiğinde sipariş düğmesini kolayca bulabilmek istemektedirler. Ne kadar uzun süre beklerlerse, aradıklarını bulmak için başka bir yere gitme olasılıkları o kadar artar ve bu da kar ve müşteri sadakatine mal olur. Kullanıcı deneyimleri oluştururken Hick Yasasını göz önünde bulundurarak hedef kitlesindeki hayal kırıklığı önlenecektir. 

Tasarım ilkesi: Hick Yasası, hızlı karar vermek
20 yıl önceki eski video oyunlarını ve onları oynamanın ne kadar eğlenceli olduğunu hatırlıyor musunuz? Kontroller o kadar basitti ki saniyeler içinde oynamayı öğrenebilirsiniz. Örneğin, sadece sol, sağ ve atlama kontrollerine sahip Super Mario gibi. Karşılaştırıldığında, günümüzün modern oyun konsolları ve PC oyunlarının giriş kontrolleri çok fazla seçenek ve kombinasyon sunmaktadır. Tüm bu kontroller, kullanıcının herhangi bir durumda seçebileceği seçenekleri çoğaltmaktadır. Bu kadar çok seçeneğe sahip olmak, oyunu öğrenmeyi ve eğlenmeyi çok daha zor ve zaman alıcı hale getirmektedir. Sebeplerden biri Hick Yasası ile açıklanmaktadır. Hick Yasası, karar vermek için harcanan zaman ve çabanın seçeneklerin sayısıyla birlikte arttığını öngörmektedir. Hick yasası veya adını İngiliz ve Amerikalı psikologlar William Edmund Hick ve Ray Hyman'dan alan Hick-Hyman Yasası, bir kişinin sahip olduğu olası seçimlerin bir sonucu olarak karar vermesi için geçen süreyi tanımlamaktadır. Sayıyı artırmak seçeneklerin sayısı karar süresini logaritmik olarak artıracaktır. Dolayısıyla, bir kullanıcının görevini tamamlaması için geçen süre, mevcut seçeneklerin sayısıyla birlikte artmaktadır. Bunu şu şekilde kısaltabiliriz: Daha Az, Daha Hızlıdır (hatırlaması daha kolay)

Hick yasası ne zaman kullanılır?
Tepki süreleri kritik olduğunda “Hick Yasası” kullanılmalıdır. Birden çok seçenek içeren herhangi bir basit karar verme işlemi için geçerlidir. Bu özellikle kontrol sistemi ortamlarında önemlidir. Nükleer reaktör aşırı ısınıyorsa, kullanıcının kılavuzu araması istenmez. İşler ters gittiğinde ve alarmlar tetiklendiğinde, kullanıcıların hızlı kararlar verebilmesi gerekir. Kullanıcılar stres bölgesine girdiklerinde tünel görüşüne sahip olurlar. Bunu tüm vücut duyularından gelen girdilerle birleştirirseniz, oldukça kötü bir durum elde edebilirsiniz. Tek bir seçeneğe sahip olmak, kullanıcılar stresli veya kafası karışmış olduğunda tünelde ışık görevi görür. Tepki süresi kritik olduğunda seçenekleri minimumda tutulmalıdır. Bu olgu karar verme sürecini hızlandıracaktır.

Peki ya normal günlük durumlar ve ürünler?
Hick yasası, kullanıcıyı aşırı yüklemeden büyük hacimli bilgileri daraltmak için kullanılabilir. Karmaşık süreçleri basitleştirmek gerektiğinde, Hick yasası kullanılmalıdır. Bu sürecin belirli bölümlerini herhangi bir zamanda ekranda sunulmalıdır. Örneğin, bir ödeme süreci olabilir. Her şeyi bir anda göstermek yerine parçalara ayırılmalıdır. Ekranı alışveriş sepeti ayrıntılarıyla, ardından teslimat bilgileriyle, ardından isteğe bağlı hesap oluşturmayla gibi. Amazon'un bir tıklamayla satın alma özelliği, Hick yasası ve KISS uygulamasının harika bir örneğidir. Ekranda algılanan seçeneklerin sayısını azaltmak, arayüzü daha kullanıcı dostu hale getirmektedir. Ayrıca kullanıcının hedefi gerçekleştirmesi ve pes etmemesi veya kafasının karışmaması daha olasıdır. Aşırı basitleştirmemeye dikkat çekmek önemlidir. Seçimleri bir dizi çok küçük parçaya bölmek de kullanıcının hedefe ulaşmadan bırakmasına neden olabilir.

Hick yasası ne zaman kullanılmamalıdır?
Ne zaman kullanmayacağını bilmek de eşit derecede önemlidir. Kararlar kapsamlı okuma, araştırma veya kapsamlı müzakere gerektiriyorsa Hick Yasası karmaşık karar vermede geçerli değildir. Hick Yasası karar verme zamanını tahmin edemeyecektir. Örneğin, lüks bir restoranda akşam yemeği seçmek veya gelecek hafta tatil için kalacak bir AirBnB yeri seçmek gibi. Bu tür seçimler karmaşıktır. Kullanıcıların nihai kararı vermeden önce birçok seçeneği göz önünde bulundurması ve tartması gerekmektedir. Bu durumlarda, Hick Yasası tahmini başarısız olur. Yalnızca doğru bağlamda basit hızlı kararlar için geçerlidir.

Hick Yasasının pratik kullanımı
Tepki süresi kritik olduğunda, seçeneklerin sayısı küçük tutulmalıdır. İnsanlar gariptir. Mümkün olduğu kadar çok seçenek istediğimizi söylemek isteriz. Onları aldığımızda… kafamız karışıyor ve karar veremiyoruz.

Eşit olarak algılanan hiyerarşi ile çok fazla seçeneğe sahip olmak analiz felcine neden olabilir. Bu genellikle hayal kırıklığına yol açar. En iyi kullanıcı deneyimi değil. Buna karşılık, daha az ve daha net seçeneğe sahip sistemler, kullanıcılar tarafından sıklıkla daha iyi bir kullanıcı deneyimine sahip olarak derecelendirilir. “Vurgulama”, Hick Yasasını kullanmanın başka bir yoludur. Yanıt sürelerini hızlandırmak için karmaşık kullanıcı arayüzü arasında öne çıkmak için birkaç önemli seçenek yapılmalıdır. Karar verme bağlamında, dikkat dağıtıcı unsurları azaltmayı hedefleyiniz. Dikkat dağıtıcı şeylere sahip olmak, daha fazla seçeneğe sahipmiş gibi davranabilir. Bu yavaş yanıt süresine yol açar.

Hick Yasası tasarımımı etkiliyor mu?
İşte bu tasarım ilkesini uygulamanın tasarımınız üzerinde bir etkisi olup olmadığını görmenin birkaç yolu. Tasarım kararlarımızın bir etkisi olduğunu doğrulamak için her zaman metriklere bakmak zorundayız.

- Sitede geçirilen süreye bakılmalıdır. Bir yandan, kullanıcı çok az zaman harcıyorsa, muhtemelen bir karar vermeden ayrıldı demektir. Öte yandan, kullanıcı çok fazla zaman harcarsa muhtemelen dikkati hedeften uzaklaşmıştır. Etkileşimi sürdürmek için kullanıcıya doğru miktarda seçenek sağlamak üzere tasarımı optimize etmeye odaklanınız. Kullanıcının seçim yapmasına ve dönüştürmesine yardımcı olunuz.

- Sayfa görünümlerine bakılmalıdır. Sayfa görüntüleme sayısı, Hick Yasasını ne kadar etkili kullandığınızın da bir göstergesi olabilir. Gezinme çok karmaşıksa, sayfa görüntüleme sayısı muhtemelen basit olandan daha düşük olacaktır. Bununla birlikte, her seviye için 2-3 seçenek gerektiren ve 10 seviye boyunca devam eden derin gezinme oluşturmaktan kaçınınız. Bu, bir görevi tamamlama süresini artıracak ve bu da kullanıcıların siteden erken ayrılma olasılığını artıracaktır.

- Kullanıcının zamanı değerlidir. “Zaman=Hayat”. Kötü tasarım kararlarının kullanıcılarınızın hayatını çalmasına izin vermeyiniz. Hiç kimse, özellikle alternatifler olduğunda, ürününüzü kullanmak zorunda değildir. Kullanıcıyı tanıyınız, onunla etkileşime geçiniz. Bu bağlamda önemsediği seçimleri vurgulayarak kullanıcıyı hedefine doğru yönlendiriniz. Bu, karar vermeyi optimize edecek ve görevin tamamlanmasını hızlandıracaktır. Sonunda iki taraf da mutlu olacaktır.

Dönüşüm Oranlarını Artıran Sekiz UX Tasarım İlkesi
UX tasarımı, tek seferlik bir süreç değildir. Müşterilerin beğenip beğenmediklerini anlamak için A/B testi kullanarak sürekli gelişir. Ancak, her UX tasarımcısının zamanı kısaltmak ve en iyi sonuçları görmek için izlemesi gereken sekiz ilke bulunmaktadır;

1. Müşteri Hakkında: Bir birincil tasarım ilkesi varsa, kullanıcının ilgisini en yüksek öncelik olarak tutmaktır. Siteye girdiklerinde kullanıcının hedeflerini göz önünde bulundurun ve bunları gerçekleştirmek için sayfadaki öğelerle etkileşime geçilmelidir. Her düğmenin ve gezinme bağlantısının bulunmasını, kullanılmasını ve çalışmasını kolaylaştırınız.
2. İşleri Basit Tutunuz: Hicks yasası veya Hick-Hyman yasası olarak bilinen bu yasalar, birinin ne kadar çok seçeneği varsa, karar vermesinin o kadar uzun sürdüğünü gözlemlediler. Tüketicileri çok fazla seçenekle karıştırmak, onların daha erken ayrılmalarına neden olmaktadır. Gezinme sekmeleri ve diğer dikkat dağıtıcı unsurlar azaltılarak sayfa basitleştirilmelidir. 
3. Site Genelinde Tekdüzelik: Marka tutarlılığı olarak da bilinen bu ilke, site ve tüm pazarlama kanallarında aynı görünüm ve tasarımı korur. Aynı yazı tipi, renk şeması ve görsel içerik ile alışveriş yapanlar güven kazanır ve markanızla daha rahat olurlar.
4. Organize İçerik: Tıpkı bir satış mektubunun kanıtlanmış ve mantıklı bir sıra izlemesi gibi, bir web sitesinin her sayfasının mantıksal bir sırası olmalıdır. Web tasarımcıları bu ilkeye açık bir hiyerarşiye sahip olmak olarak atıfta bulunurlar. Her sayfayı, en kritik bilgileri en üstte olacak şekilde yapılandırılmalı ve ardından ek olarak, daha az kritik içerik eklenmelidir. Tüm web sitesi, ana sayfadan iletişim sayfasına kadar mantıksal bir akış izlemelidir.
5. Mobil Duyarlılık: Mobil yanıt verebilirlik, olumlu bir kullanıcı deneyimi için kritik öneme sahiptir. Google, alışveriş yapanların %94'ünün ürünleri aramak için telefonlarını kullandığını ve bu nedenle, sıralama algoritmasında belirleyici bir faktör olarak mobil duyarlılığı kullandıklarını bildirmektedir. Küresel çevrimiçi mobil trafik, dizüstü ve masaüstü bilgisayarları geride bırakarak yaklaşık %57'dir.
6. Kullanıcı Dostu Kullanılabilirlik: Kullanıcı arayüzü (UI) tasarımı, kullanıcı deneyimi ile ilgilidir. Bir web sitesinde kullanımı kolay kontrollere ve gezinmeye sahip olmak doğal olarak olumlu bir deneyim sağlar. CTA ve gezinme düğmelerinin görülmesini, anlaşılmasını ve kullanılmasını kolaylaştırınız. Ziyaretçilerin kendilerini rahat hissetmelerini istiyorsanız, net, özlü metinler, tanıdık simgeler ve düğmeler kullanılmalıdır. Kullanılabilirliğin amacı hızı, doğruluğu ve etkileşimi iyileştirmektir.
7. Renk, Kullanıcı Davranışını Etkiler: Renk, web sitesinin genel deneyiminde hayati bir rol oynar. Renkler, farklı duyguları tetikler ve insanların bir web sitesi veya bir markanın imajı hakkındaki görüşlerini etkiler. Kullanıcı testi, bazı renklerin kullanıcının bir sayfaya veya ürüne karşı olumlu tepkisini diğerlerinden daha fazla artıracağını ortaya koyuyor. Çeşitli cinsiyetler, yaş grupları ve kültürler renklere farklı tepki verdiğinden, tasarımcıların renk paletini hedef kitleleriyle eşleştirmesi gerekir.
8. Daha Fazla Boşluk Kullanınız: Beyaz boşluk, büyük metin duvarlarını ve resim sıralarını ayırır. Bir sayfadaki beyaz boşluk, okuyucuların istediklerini daha hızlı bulmalarına yardımcı olur ve akıllı telefonlar gibi küçük ekranlarda içerik okurken bu çok önemlidir. Beyaz boşluk, metin ve grafikler arasındaki denge optimize edilerek sayfa ve web sitesi düzenli görünür.

Bu tasarım ilkelerini bilmek, herhangi bir web sitesinin dönüşümleri artırmasına yardımcı olabilir. Ayrıca müşterilerle güvene dayalı bir ilişki kurmaya katkıda bulunurlar. 

Kullanıcı Deneyimini ve Satışları Geliştirmek İçin İpuçları
Bir UI/UX tasarım şirketinin amacı, alışveriş yapanlara bakması güzel, gezinmesi kolay, yararlı bilgiler içeren ve hızlı bir ödeme yöntemi içeren işlevsel bir site sağlayarak gelir elde etmektir. Araştırmalar, UX tasarımını geliştirmenin satışları hızla ikiye katlayabileceğini göstermiştir. Web sitenizin veya e-Ticaret mağazanızın kullanıcı deneyimini iyileştirmeye yönelik ipuçları şunlardır; 

- Yükleme Hızını Artırınız: Alışveriş yapanlar ve ziyaretçiler sabırsız kişilerdir. Anında memnuniyet istiyorlar ve sayfaların iki saniye veya daha kısa sürede yüklenmesini bekliyorlar. Daha uzun sürerse, rakibinize gitmekte hiçbir sakıncaları yoktur. Bir UI/UX tasarım hizmetleri şirketi, sayfa yüklemelerini yavaşlatan darboğazları belirleyen hız optimizasyon araçlarına sahiptir. Aranacak unsurlar arasında resimleri optimize etmek, mobil cihazlar için optimize edilmiş bir tema kullanmak, bozuk bağlantıları düzeltmek ve logo gibi değişmeyen dosyaları önbelleğe almak yer almaktadır. 

- Son Derece Görünür CTA Düğmeleri: Ziyaretçiler dönüşüme yönelik bir sonraki adımı atmaya hazır olduklarında, büyük, kalın bir CTA düğmesi sağlayarak kolaylaştırılmalıdır. Tıkladıklarında ne olduğunu açıkça belirtmek için "Şimdi Satın Al" gibi yüksek kontrastlı bir metin eklenmelidir. 

- Orijinal ve Yüksek Kaliteli Görseller Kullanın: Web siteniz için, özellikle ürün fotoğrafları için görüntü kalitesinden ödün verilmemelidir. İnsanlar satın almadan önce ürünlerin detaylarını görmek isterler. Yüksek çözünürlüklü resimler sayfa yükleme hızını yavaşlatabilir. Neyse ki, tasarımcıların bu sorunun üstesinden gelmek için dosya boyutunu küçültme ve diğer hileler gibi çeşitli yöntemleri bulunmaktadır. 

- Infographics Çalışması: İnsanlar bilgiye hızlı bir şekilde ihtiyaç duyduklarında, infografikler istedikleri gerçekleri aceleyle sağlar. Sayfa yükleme sürelerini yavaşlatmadan fikirleri etkili bir şekilde iletmek için mükemmel araçlardır.

- Taranabilir İçerik: Alt başlıkları kullanarak ve resimlere başlıklar ekleyerek içerik taranabilir hale getirilmelidir. Daha önce de belirttiğimiz gibi, yeterli beyaz alan, içeriğinizin daha kolay okunmasını sağlayarak daha iyi bir deneyim sunar. Beyaz boşluk mutlaka beyaz değildir. Arka plan için bir marka rengi olabilir, ancak daha iyi kullanılabilirlik için görsel içeriği parçalara ayırır. Daha az metin veya resim de sayfaların daha hızlı yüklenmesine yardımcı olur.

- Dağınıklığı Kaldırınız: Web sitesi kullanıcıları temiz bir sayfayı tercih eder. Alışveriş yapanların %54'ü, iyi bir kullanıcı deneyimi elde etmenin önündeki en büyük engelin reklam karmaşası olduğunu ortaya koymaktadır. Dağınık bir sayfa kafa karıştırıcıdır, gezinmesi zordur ve hemen çıkma oranlarını artırır.

- Bozuk Bağlantıları Düzeltiniz: Bozuk bağlantılar herhangi bir sitede olabilir ve bunlar ziyaretçiler için gerçek bir engeldir. Dosyalar bozulabilir ve yeniden tasarım nedeniyle sayfalar değişebilir. Bozuk bağlantıları izlemek için eklentiler ekleyiniz veya araçları kullanınız.

Bu yaygın düzeltmeler, kullanıcı deneyimini ve dönüşümleri iyileştirir. Ancak, hedef kitle için neyin en iyi olduğunu bulmak için sürekli olarak test edilmelidir.

KAYNAKLAR

* Bevsource, (2023). UX Principles Beverage Brands Need To Consider, https://www.bevsource.com/news/ux-principles-beverage-brands-need-consider?utm_campaign=Monthly%20BevReview&utm_medium=email&_hsmi=242353849&_hsenc=p2ANqtz-8I1aK28ynUXAjxhZ7FOZGANFAeMDzvzCQVc7AupsMes81NoQ09c79VjpXLeIKukCKHanuY_5vTe- 61hSINhG1AMbpv2g&utm_content=242353849&utm_source=hs_email

* CareerFoundry, (2022). 10 Essential UX Principles to Follow https://careerfoundry.com/en/blog/ux-design/ 10-ux-laws-principles/

* Eventige (2022). Powerful Design Principles That Improve UX and Conversions https://www.eventige.com/blog/ux-design-principles -for-better-conversion

* https, (2022). 10 Commandments of User Experience (UX) Web Design https://brownbagmarketing.com/10-ux-design -commandments/

* Linda, (2017). 10 Basic Interaction Design Principles to Boost the UX Design https://blog.prototypr.io/10-basic-interaction-design-principles-to-boost-the-ux-design-c05afbaf2068

* TestingTime, (2019). 5 UX design principles for the food and drink industry https://www.testingtime.com/en/blog/5-ux-design-principles-for-the-food-and-drink-industry/

* UX Planet, (2017). Design principle: Hick’s Law - quick decision making   https://uxplanet.org/design-principles-hicks-law-quick-decision-making-3dcc1b1a0632